Legal
রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: ৭ জুলাই, ২০২৬
এই পলিসি Web Easy প্ল্যাটফর্মের সাবস্ক্রিপশন ফি ও পেইড সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। মার্চেন্টের নিজস্ব স্টোরের পণ্যের রিফান্ড/রিটার্ন সেই স্টোরের নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে — সেক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
১. সাবস্ক্রিপশন বিলিং
সকল সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান অগ্রিম পরিশোধযোগ্য (মাসিক বা বার্ষিক)। ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেটে নেওয়া হয় না — প্রতি মেয়াদ শেষে ম্যানুয়ালি নবায়ন করতে হয়। ব্যর্থ পেমেন্টের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট গ্রেস পিরিয়ডে যাবে, তারপর স্থগিত হবে।
২. ৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি
প্রথমবার প্রিমিয়াম প্ল্যান কেনার পরের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে কোনো কারণ ছাড়াই সম্পূর্ণ রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করা যাবে। শর্ত:
- শুধুমাত্র প্রথম পেমেন্টের জন্য প্রযোজ্য (নবায়ন নয়)।
- শর্তাবলী লঙ্ঘন বা প্রতারণামূলক ব্যবহারের অভিযোগ থাকলে প্রযোজ্য নয়।
- রিফান্ড ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত যাবে।
৩. মধ্য-মেয়াদে ক্যান্সেলেশন
আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন ক্যান্সেল করতে পারেন। তবে ৭ দিনের গ্যারান্টি পিরিয়ডের পরে অব্যবহৃত অংশের জন্য কোনো প্রো-রেটা রিফান্ড দেওয়া হয় না। ক্যান্সেল করার পরও চলতি বিলিং সাইকেল শেষ হওয়া পর্যন্ত সেবা সচল থাকবে।
৪. প্ল্যান আপগ্রেড / ডাউনগ্রেড
আপগ্রেডের ক্ষেত্রে পার্থক্য প্রো-রেটা হিসেব করে চার্জ করা হয় এবং তাৎক্ষণিক ফিচার আনলক হয়। ডাউনগ্রেড পরবর্তী বিলিং সাইকেল থেকে কার্যকর হয় — অব্যবহৃত ফি ফেরতযোগ্য নয়।
৫. অ্যাড-অন সেবার রিফান্ড
SMS ক্রেডিট, কাস্টম ডোমেইন, প্রিমিয়াম থিম, এবং একবারের সেটআপ ফি সাধারণত অ-ফেরতযোগ্য। SMS ক্রেডিট একবার কিনলে ফেরত/এক্সচেঞ্জ হয় না, তবে অ্যাকাউন্টে জমা থাকবে।
৬. তৃতীয় পক্ষের ফি
পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ (SSLCommerz/bKash), কুরিয়ার ফি, ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন খরচ ইত্যাদি তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নির্ধারিত ও অ-ফেরতযোগ্য।
৭. রিফান্ডের যোগ্য নয় এমন ক্ষেত্র
- শর্তাবলী লঙ্ঘন বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন।
- মার্চেন্টের নিজস্ব ভুল কনফিগারেশন (যেমন: ভুল ডোমেইন সেটআপ, ভুল ইন্টিগ্রেশন)।
- তৃতীয় পক্ষের সেবার (SMS প্রোভাইডার, পেমেন্ট গেটওয়ে, কুরিয়ার) সাময়িক ব্যাঘাত।
- ৭ দিন পার হয়ে যাওয়ার পর অসন্তুষ্টি বা মত পরিবর্তনের কারণ।
৮. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে billing@webeasybd.top ঠিকানায়, অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে। উল্লেখ করতে হবে:
- অ্যাকাউন্ট ইমেইল ও স্টোরের নাম।
- ট্রানজেকশন আইডি / ইনভয়েস নম্বর।
- রিফান্ড চাওয়ার কারণ (ঐচ্ছিক)।
৯. বিরোধ নিষ্পত্তি
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। সমাধান না হলে বিষয়টি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও ঢাকার আদালতের এখতিয়ারে নিষ্পত্তি হবে।